Direitos do passageiro aéreo: o que fazer em caso de atraso ou cancelamento de vôo?

Se o seu voo atrasou ou foi cancelado, você tem os direitos do passageiro aéreo garantidos pela ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) e pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Saiba como agir!

📌 1️⃣ Atraso de voo: quais são seus direitos?

A companhia aérea deve oferecer assistência de acordo com o tempo de espera:

✔️ A partir de 1h: comunicação (internet, telefone, etc.);

✔️ A partir de 2h: alimentação (voucher, lanche ou refeição);

✔️ A partir de 4h: hospedagem (se necessário) e transporte.

Se o atraso for superior a 4 horas, o passageiro pode optar por:

✅ Reembolso integral;

✅ Reacomodação em outro voo da mesma ou de outra companhia;

✅ Execução do trajeto por outro meio de transporte.

📌 2️⃣ Cancelamento de voo: o que fazer?

Caso o voo seja cancelado, a companhia deve oferecer:

✔️ Reacomodação em outro voo;

✔️ Reembolso integral da passagem;

✔️ Execução do serviço por outro meio de transporte.

Se o cancelamento for causado por fatores internos da companhia (ex.: overbooking, problemas operacionais), pode haver indenização por danos morais e materiais.

📌 3️⃣ Bagagem extraviada: como agir?

Caso sua bagagem seja perdida ou danificada, registre a reclamação imediatamente. A empresa tem:

✅ 7 dias para devolver a bagagem em voos nacionais;

✅ 21 dias para voos internacionais.

Se não for devolvida no prazo, o passageiro pode exigir indenização.

💡 Dica: Sempre guarde o comprovante de passagem e registre todas as comunicações com a companhia aérea. Se seus direitos não forem respeitados, procure um advogado!